绵阳市水（shuǐ）务（集团（tuán））有限公司 城市供水服务承诺

尊敬的自（zì）来水用户：

持续改进服务质量（liàng），保障城市安全和正常（cháng）供水（shuǐ），是（shì）绵阳市米兰网页版和水务集团（tuán）的责任和义务。绵阳市米兰网页版和水务（集团）有限公司全面实行“首（shǒu）问责任制”并郑重承诺：

一、供水水质

供水水质达到《国家生（shēng）活饮用水卫生（shēng）标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出厂水（shuǐ）质合格（gé）率（lǜ）100%，城（chéng）市供水（shuǐ）管网水质综合合（hé）格率达（dá）到98％以上（国家标准95%以上）。通过公司官方（fāng）网站等渠道按月转发城市供水和卫生（shēng）行政主管部（bù）门发（fā）布的（de）城市供水（shuǐ）水质情况。

二、供（gòng）水压力

城市市政供（gòng）水管网压力（lì）不低于0.16兆帕，城市供水管网压力（lì）合格率达到（dào）100％。

三、抄表（biǎo）收费

根据（jù）《供用水合同》的约定，按时抄（chāo）表并结算（suàn）水费，抄表及时率达100%，抄表准确率达到98%以上；按市价格主管部门公布（bù）的水价标（biāo）准收费，公示水价信息；应及时提醒用户（hù）在约定时间内缴纳水费，欠费停（tíng）水（shuǐ）用户在缴清所欠（qiàn）水费和（hé）违约（yuē）金后，工（gōng）业企业在（zài）2小（xiǎo）时内恢复供水，其他（tā）用户16小时以内恢复供水。

四、窗口服务

供水服务大厅（tīng）（窗口）提供（gòng）“一站式”服务，用户办理用水申（shēn）请、用水性质（zhì）变（biàn）更、更名、报停、销户、移表（biǎo）等相关供水业（yè）务，手（shǒu）续资料齐全（quán）的，审核合格后当场受理。

公（gōng）司供水服务热线（xiàn）（0816-2227111）全年365天每天24小时不间断服务，用户来电处（chù）理率达到100%。

建立城市供水“服务绿卡（kǎ）”绿色通道，对政府审定发放的“服务绿（lǜ）卡”项目和持卡企业，采取专人负责（zé）、限时（shí）办结，实行（háng）特事（shì）特办。

公司开通官方网站（http//www.baoji.bynr.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方（fāng）微博（bó）（新浪、腾（téng）讯微博：绵阳市（shì）米兰网页版和水务集团）、微信公众号（绵（mián）阳市水（shuǐ）务（wù）集团有限公司）为用（yòng）户提供便捷式信息服务；建立短信平台，及（jí）时向用户发布抄表及缴费信息（xī）；提供柜台收费、柜台预付费、银（yín）行代收代扣水费以及支付宝、微信公众（zhòng）号（hào）、电信翼支付、优友宝（邮储（chǔ）银行（háng））网上（shàng）支付等多（duō）渠道缴费方式。

五、报（bào）装用（yòng）水（shuǐ）工程

用（yòng）户报装（zhuāng）用水工程设计、施工严格执行（háng）国家设计、施工规范及地方（fāng）行业标准；用户资料齐备，缴齐工程（chéng）费用（yòng），完善工程设计，具备施（shī）工条（tiáo）件后安排施工；认真履行（háng）施工合（hé）同，严（yán）格（gé）按图施工，施（shī）工现场应按规定围栏（lán）作业，悬挂告示牌和夜间（jiān）警（jǐng）示（shì）灯；施工结束（shù）后及时做到工完、料净、场清（qīng），并适时组织施工（gōng）验收和办理移（yí）交手续，联系（xì）相关（guān）单位修复路（lù）面并养护。

六、维护抢（qiǎng）修

确需（xū）暂停供水或者降低供水压（yā）力的和（hé）计划性（xìng）停水，提前（qián）24小时以短信、张贴（tiē）通知书、电视、报纸（zhǐ）、网站、微博（bó）、微信等一种或多种便于用户（hù）知晓的方（fāng）式发布。

公司产权范围内的（de）管道发生漏水、爆管，接（jiē）到报警后，中（zhōng）心城（chéng）区1小（xiǎo）时以内，郊区２小时以内到达现场进行止水和抢修作（zuò）业（yè）。正常情况下，DN600以下的管道12小时以内修复，DN800以上（shàng）的管（guǎn）道（dào）实施连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

突发爆（bào）管事件抢修（xiū）时间超过（guò）24小时（shí）的，以通告方式通（tōng）知用（yòng）水受影响地段用户，并同步启动（dòng）应急供水预（yù）案，全力保障用户基本生活（huó）用（yòng）水（shuǐ）。

七、投诉监督

用（yòng）户若（ruò）对（duì）供（gòng）水服（fú）务不满意，可直接要求责任部门予以答复。一般问（wèn）题当天（tiān）答（dá）复，特殊情况3个工作日内予以答复。

如用（yòng）户对责（zé）任部门的（de）答复不（bú）满意，可向公司设立的风控合（hé）规部（bù）或行风（fēng）建设办公室投诉（电话分（fèn）别是（shì）：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西（xī）路（lù）南（nán）段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各类投诉在（zài）3个工作日内（nèi）回复，10个工作日内处理完毕。

以上承诺，敬请监督。